系統角色管理
概述
系統角色管理用於定義和維護不同的系統角色，為角色分配相應的功能權限。AICC 允許管理員根據業務需求創建自定義角色，並精細化控制每個角色的系統功能訪問權限，實現基於角色的訪問控制（RBAC）。
功能說明
系統角色管理提供以下核心功能：
角色查詢與列表
- 進入系統設定 > 系統角色管理頁面，可查看目前系統中所有已定義的角色
- 列表顯示角色名稱、企業 ID、權限配置等信息
- 支援按企業 ID 進行篩選和搜索
新增角色
- 點擊新增按鈕，系統跳出新增角色對話框
- 輸入企業 ID 和角色名稱
- 在功能權限列表中勾選該角色應具備的所有權限
- 點選儲存完成新增
編輯角色
- 選擇欲編輯的角色，點擊編輯按鈕
- 可修改角色名稱和權限配置
- 更新功能權限的勾選狀態（勾選新增、取消勾選移除）
- 點選儲存，變更即時生效
刪除角色
- 選擇欲刪除的角色，點擊刪除按鈕
- 系統會跳出二次確認視窗
- 點擊確認後，角色將被刪除
欄位說明
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| Enterprise ID | 企業 ID 唯一識別值，決定該角色所屬的企業 |
| Role Name | 角色名稱，用於區分不同的角色定義 |
權限配置
系統支援的主要功能權限包括：
| 權限名稱 | 說明 |
|---|---|
| Dashboard | 儀表板訪問和查看權限 |
| System Settings | 系統設定模組的訪問和配置權限 |
| Service Configuration | 服務配置模組的訪問權限 |
| Inbound Management | 進線管理和設定權限 |
| Outbound Management | 外撥活動和管理權限 |
| Call Reporting | 通話報表查看和分析權限 |
| Agents Reporting | 座席性能報表查看權限 |
| User Management | 系統用戶管理權限 |
| Content Management | 內容和資源管理權限 |
權限分配建議
建議根據職責分級創建多個角色：
- 超級管理員：所有系統功能權限
- 系統管理員：系統設定和用戶管理權限
- 座席主管：座席管理和報表查看權限
- 座席：基礎通話功能權限
操作步驟
新增角色
- 點擊「Add」按鈕打開新增角色對話框
- 輸入企業 ID，確定該角色所屬企業
- 輸入角色名稱
- 在右側功能權限列表中勾選該角色應具備的所有權限
- 確認選擇無誤後，點選「儲存」按鈕完成新增
編輯角色
- 在角色列表中找到要編輯的角色記錄
- 點擊該行右側的「編輯」按鈕打開編輯對話框
- 修改角色名稱（如需要）
- 勾選新增權限或取消勾選移除不需要的權限
- 點選「儲存」按鈕提交變更，變更立即對所有擁有該角色的帳號生效
刪除角色
- 在角色列表中選擇要刪除的角色記錄
- 點擊該行右側的「刪除」按鈕
- 系統提示二次確認視窗，確認後角色將被永久刪除
- 刪除前請確保該角色未被任何帳號使用
注意事項
刪除風險提示
- 刪除角色前，必須確保該角色未被任何帳號使用，否則被刪除角色的帳號將失去相應權限
- 刪除角色操作無法撤銷，請謹慎操作
- 修改現有角色的權限會立即影響擁有該角色的所有帳號，無需帳號重新登入
- 建議保留至少一個具有完整管理權限的角色作為備用，防止管理員被鎖出系統
- 不同企業（Enterprise ID）的角色配置相互獨立，互不影響
- 謹慎分配管理員角色權限，確保系統安全和訪問控制
- 可根據業務需求創建多個層級的角色，實現細粒度的權限控制
- 定期審查角色權限配置，確保權限配置符合最新業務需求
操作畫面參考
