企業通話報表
概述
企業通話報表（Company Calls）提供按公司/租戶維度彙總的通話統計數據。該報表聚合了進線、外撥、IVR 等所有類型的通話資訊，提供企業級的宏觀通話分析視圖，用於決策層了解整體通話業務表現、成本控制和資源規劃。
查詢條件/篩選
在企業通話報表中，可使用以下篩選條件進行查詢：
- 公司名稱：按公司或租戶篩選
- 時間範圍：按查詢開始時間和結束時間篩選
- 通話類型：區分進線、外撥、IVR 等通話類型
- 通話方向：篩選進線（Inbound）、外撥（Outbound）等方向
報表欄位說明
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 公司名稱 | 租戶或企業的識別名稱 |
| 進線通話數 | 該公司接收的進線通話總數 |
| 外撥通話數 | 該公司發起的外撥通話總數 |
| IVR 互動數 | 通過 IVR 的通話交互總數 |
| 平均接通時長 | 所有通話的平均通話時長 |
| 總通話時長 | 所有通話的累計時長 |
| 接通率 | 接通成功的通話數 / 總撥打數的百分比 |
| 轉接率 | 成功轉接至座席的通話數 / 總進線數 |
| 座席數 | 該公司配置的座席人數 |
| 座席繁忙率 | 座席處於通話狀態的時間百分比 |
| 座席就緒時長 | 座席線上待命的累計時間 |
| 客戶滿意度 | 該公司通話的平均客戶評分 |
| 成本估算 | 該月份通話產生的成本估算 |
操作步驟
查詢企業通話統計
進入「通話報表」→「企業通話」
設定篩選條件：
- 選擇公司名稱
- 設定時間範圍（支援按天、週、月、年）
- 選擇通話類型篩選
點擊「查詢」按鈕
系統顯示該公司在指定時間內的通話統計摘要
支援按不同維度（通話類型、時間段等）鑽取分析
深層分析企業通話表現
在統計摘要中點擊特定指標
系統進入詳細分析頁面，顯示：
- 該指標在時間軸上的變化趨勢
- 按座席、技能組等維度的分佈
- 與歷史期間的同比分析
可進一步定鑽至單筆通話明細
導出企業通話報表
- 設定篩選條件後進行查詢
- 在結果頁面點擊「匯出」按鈕
- 選擇匯出格式（CSV 或 Excel）
- 選擇匯出級別（摘要統計或詳細明細）
- 系統自動生成檔案並下載
匯出方式
在報表查詢完成後，點擊「匯出」按鈕
選擇匯出格式：
- CSV 格式：適合用於數據分析軟體
- Excel 格式：適合用於報表編輯和演示
選擇匯出層級：
- 摘要統計：僅匯出彙總指標
- 詳細明細：匯出所有底層通話記錄
系統自動生成檔案並下載至本機
注意事項
重要提醒
- 多租戶隔離：確保用戶只能查看有權限的公司數據
- 數據延遲：統計數據可能延遲 15-30 分鐘更新
- 成本計算：成本估算基於預設的計費模型，實際費用可能有差異
- 跨租戶比較：不同公司間的成本指標無法直接比較
常見使用場景
- 高層決策：了解企業整體通話業務表現和成本
- 預算規劃：基於歷史數據預測未來通話成本
- 性能基准：與行業標準進行對標分析
- 審計監控：定期檢視企業通話統計資料，確保合規性
操作畫面參考
