開始節點
概述
開始節點（Start Node）是每個 IVR 流程的入口點。當來電進入 IVR 流程時，首先進入開始節點。在此節點，管理員可以配置語音錄製設定、自動語音辨識（ASR）引擎和文本轉語音（TTS）引擎，以定義整個流程的語音交互方式。
功能說明
開始節點的主要功能包括：
1. 語音錄製設定
定義是否在來電進入後開始錄製通話內容。支援開啟或關閉錄音功能，滿足不同的合規性和業務需求。
2. ASR 引擎選擇
選擇自動語音辨識（Automatic Speech Recognition）引擎，用於識別客戶的語音輸入。系統支援多種 ASR 引擎選項，例如：
- bronci-asr：適用於中文普通話識別，具有較好的識別準確率
- 其他支援的引擎可根據系統配置選擇
3. TTS 引擎選擇
選擇文本轉語音（Text-to-Speech）引擎，用於將文本轉換為自然語音播放給客戶。支援多種語言和嗓音選擇，例如：
- 女性嗓音（標準型、模型 3）普通話
- 男性嗓音（標準型）普通話
- 其他地區語言支援
設定參數
| 參數 | 說明 |
|---|---|
| 錄音開啟（Recording） | 選擇「開啟」啟用通話錄音，「不開啟」關閉錄音 |
| ASR 引擎（ASR Engine） | 選擇語音辨識引擎，如「bronci-asr」用於中文語音識別 |
| TTS 引擎（TTS Engine） | 選擇文本轉語音引擎及語音配置，如「女性-標準3」、「男性-標準」等 |
操作步驟
配置開始節點
- 在 IVR 流程編輯器中拖拉「開始節點」至編輯區域
- 雙擊開始節點打開參數配置面板
- 設定 錄音 選項：
- 選擇「開啟」以啟用通話錄音
- 選擇「不開啟」以禁用錄音
- 選擇 ASR 引擎：
- 在下拉列表中選擇「bronci-asr」或其他可用引擎
- 該引擎將用於識別後續節點中的語音輸入
- 選擇 TTS 引擎 和 語言配置：
- 選擇適當的嗓音和語言組合
- 例如選擇「女性-標準型 3」用於普通話播放
- 點擊 確認 保存配置
連接下一個節點
- 開始節點配置完成後，從其下方連接點拖拉連接線到下一個節點
- 通常連接到「播放語音節點」、「菜單節點」或「條件判斷節點」
- 確保流程邏輯清晰可通，避免孤立的節點
使用範例
場景：客服中心 IVR 流程起點配置
- 錄音設定：開啟 - 便於後續質量檢查和糾紛解決
- ASR 引擎：bronci-asr - 用於識別客戶的語音輸入
- TTS 引擎：女性-標準型 3 - 提供專業的女性嗓音
- 連接至「播放歡迎語音」節點
場景：技術支援 IVR 流程起點配置
- 錄音設定：開啟 - 記錄技術問題描述
- ASR 引擎：bronci-asr - 識別技術術語
- TTS 引擎：男性-標準型 - 提供專業男性嗓音
- 連接至「菜單選擇」節點
注意事項
重要提醒
- 開始節點是必須的，每個 IVR 流程只能有一個開始節點
- ASR 引擎的選擇直接影響語音識別的準確率，建議根據業務應用進行評估
- 修改 TTS 引擎會改變整個流程的語音風格，建議保持一致性
- 錄音功能的啟用需考慮存儲容量和合規性要求
最佳實踐
- 根據業務特性選擇合適的 TTS 嗓音，男性嗓音適合正式場景，女性嗓音適合服務場景
- 在測試環境中先驗證 ASR 和 TTS 引擎的效果，確保語音質量達到預期
- 保持開始節點配置的標準化，避免在不同流程間出現風格不一致
- 定期檢查錄音文件的存儲狀態，確保有足夠的空間存放通話錄音
操作畫面參考
