音檔管理
概述
音檔管理用於上傳和維護 IVR 語音提示、等候音樂、菜單語音和其他系統語音檔案。管理員可上傳音訊檔案、設定檔案用途和播放參數，並在 IVR 流程、技能組等場景中引用這些音訊檔案，提供專業的語音導航體驗。
功能說明
音訊檔管理提供以下功能：
音訊檔查詢與列表
- 進入服務設定 > 音訊檔管理頁面，可查看目前系統中所有已上傳的音訊檔案
- 列表顯示音訊檔名稱、上傳時間、檔案大小等信息
上傳音訊檔
- 點擊上傳按鈕，系統打開文件選擇對話框
- 選擇音訊檔案（支援格式和編碼規範見下文）
- 設定音訊檔名稱
- 點選儲存完成上傳
編輯音訊檔信息
- 選擇欲編輯的音訊檔，點擊編輯按鈕
- 修改檔名或其他信息
- 點選儲存，變更即時生效
刪除音訊檔
- 選擇欲刪除的音訊檔，點擊刪除按鈕
- 系統會跳出二次確認視窗
- 點擊確認後，音訊檔將被刪除
音訊檔技術規範
支援的音訊格式
- 格式：WAVE（.wav）格式
- 編碼方式：G.711（PCM μ-law 或 a-law）、G.729
- 採樣率：8000 Hz
- 比特深度：8 bit（單精度）
- 聲道：單聲道（Mono）
音訊檔案要求
- 最大檔案大小：10 MB
- 音質：確保清晰可聽，避免背景雜音
- 語速：適合電話系統播放的語速（不宜過快或過慢）
- 頻率範圍：300 Hz ~ 3400 Hz（電話頻帶寬度）
欄位說明
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| Sound File Name | 音訊檔名稱 |
| Upload Time | 上傳時間（系統自動記錄） |
| File Size | 檔案大小（系統自動記錄） |
操作步驟
上傳音訊檔
- 進入音訊檔管理頁面
- 點擊「上傳」或「Add」按鈕
- 選擇本地音訊檔案
- 輸入音訊檔名稱
- 確認檔案格式符合技術規範
- 點選「確認」或「上傳」按鈕完成上傳
使用音訊檔
- 在 IVR 流程編輯中，選擇需要播放音訊的節點
- 在音訊選項中選擇已上傳的音訊檔
- 設定播放次數和音量等參數
- 保存 IVR 流程配置
編輯音訊檔信息
- 在音訊檔列表中找到要編輯的音訊檔
- 點擊檔案名稱或編輯按鈕
- 修改音訊檔名稱或其他信息
- 點選儲存，變更立即生效
刪除音訊檔
- 在音訊檔列表中選擇要刪除的音訊檔
- 點擊該行右側的刪除按鈕
- 系統提示二次確認，點擊確認
- 音訊檔將被刪除
注意事項
- 音訊檔案必須符合 G.711 或 G.729 編碼，8000 Hz 採樣率，8 bit 單聲道的技術規範
- 強烈建議先將音訊檔案進行格式轉換，確保與系統兼容
- 上傳前測試音訊檔案，確保播放清晰無雜音
- 音訊檔名稱應具有描述性，便於管理和識別
- 刪除音訊檔前，確保沒有 IVR 流程正在使用該檔案
- 定期檢查和整理已上傳的音訊檔案，刪除不再使用的檔案
- 為不同的用途分類管理音訊檔案（如：菜單、提示、等候音樂等）
- 保持音訊檔案的版本控制，如需更新可上傳新版本並更新 IVR 流程中的引用
操作畫面參考
