DTMF 收碼節點

概述

DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）收碼節點用於接收多位 DTMF 按鍵輸入，並可配置相關設定，如最大長度、超時時間、終止符號等。該節點常用於收集客戶身份驗證碼、訂單號、帳號等數值輸入。

功能說明

支援接收多位 DTMF 按鍵輸入，並提供驗證、超時處理和錯誤重試功能。可設定接收範圍、最長等待時間、輸入嘗試次數和終止符號。

設定參數

參數	說明
節點名稱（Node Name）	DTMF 收碼節點的識別名稱
按鍵中斷（Key Interruption）	設定客戶輸入數字時是否打斷 IVR 語音
DTMF 驗證（DTMF Collection Verification）	使用正則表達式驗證輸入格式，如 ^\\d{1,}$
播放類型（Playback Type）	選擇「Sound File」或「Text Content」
語音文件/文本內容	播放提示語音
接收範圍（Receiving Range）	設定輸入位數範圍，如 3 到 5 位
最長等待秒數（Key Timeout）	等待下一個按鍵的超時時間，如 10 秒
輸入次數（Cycle Times）	允許重新輸入的次數，如 3 次
終止符（End Key）	輸入結束代表符，通常為「#」

操作步驟

1. 拖拉「DTMF 收碼節點」到編輯區
2. 雙擊打開參數配置面板
3. 輸入 節點名稱，如「身份驗證碼收集」
4. 設定 按鍵中斷 為「開啟」或「不開啟」
5. 設定 接收範圍 為「3 到 5」表示收集 3-5 位數字
6. 設定 最長等待秒數 為「10」
7. 設定 輸入次數 為「3」允許 3 次輸入機會
8. 設定 終止符 為「#」
9. 設定播放提示語音
10. 點擊 確認 保存

使用範例

銀行帳號驗證：

• 提示語：「請輸入您的 6 位數身份驗證碼，輸入完成後按「#」鍵」
• 接收範圍：6 位
• 驗證規則：^\\d{6}$
• 錯誤重試：3 次

注意事項

重要提醒

• 接收範圍應根據實際輸入格式合理設定，避免過短或過長
• 驗證規則應使用正則表達式確保輸入格式正確
• 超時時間不宜過短，避免客戶反應不及

最佳實踐

• 為敏感信息輸入提供清晰的提示和驗證機制
• 錯誤提示應友好清晰，如「輸入格式錯誤，請重新輸入」
• 考慮為客戶提供輸入內容的確認機制

操作畫面參考