座席管理
概述
座席管理用於創建和維護客服座席帳號。管理員可以新增座席帳號、綁定 SIP 分機、分配技能群組、設定座席權限等。系統支援大規模座席部署和管理，提供靈活的座席配置和性能監控功能。
功能說明
座席帳號管理提供以下功能：
座席帳號查詢與列表
- 進入服務設定 > 座席管理頁面，可查看目前系統中所有座席帳號
- 列表顯示座席帳號、座席名稱、狀態、技能群組等信息
新增座席帳號
- 點擊新增按鈕，系統跳出新增座席對話框
- 填入座席信息
- 綁定 SIP 分機
- 分配技能群組
- 點選儲存後，座席帳號即時生效
編輯座席帳號
- 選擇欲編輯的座席帳號，點擊編輯按鈕
- 修改座席信息或技能群組分配
- 點選儲存，變更即時生效
刪除座席帳號
- 選擇欲刪除的座席帳號，點擊刪除按鈕
- 系統會跳出二次確認視窗
- 點擊確認後，座席帳號將被刪除
欄位說明
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| Select Agent | 座席選擇區域，將座席從待選清單移動到已選清單 |
| Number to be selected | 待選座席清單 |
| Selected number | 已選座席清單 |
| Skill level | 座席在該技能群組中的技能等級，等級越高派線優先度越高 |
操作步驟
新增座席帳號
- 點擊「Add」按鈕打開新增座席對話框
- 從待選座席清單中選擇要新增的座席
- 將選中的座席移動到已選座席清單
- 為每個座席設定技能等級
- 點選「儲存」按鈕完成新增
編輯座席帳號
- 在座席列表中找到要編輯的座席
- 點擊該行右側的編輯按鈕
- 修改座席技能群組或技能等級分配
- 點選儲存，變更立即生效
刪除座席帳號
- 在座席列表中選擇要刪除的座席
- 點擊該行右側的刪除按鈕
- 系統提示二次確認，點擊確認
- 座席帳號將被刪除
注意事項
- 座席帳號必須先在系統帳號管理中創建
- 每個座席應綁定一個 SIP 分機用於軟電話登入
- 座席分配給技能群組後，會立即開始接收該群組的進線
- 修改座席的技能等級會影響該座席在派線中的優先級
- 座席停用不會刪除帳號配置，可隨時重新啟用
- 定期檢查座席的技能等級設定，確保派線公平合理
- 座席刪除後，所有與該座席相關的通話記錄將被保留
- 為確保服務質量，應根據座席能力合理分配技能等級
操作畫面參考
