掛斷節點
概述
掛斷節點（Hangup Node 或 End Node）用於結束 IVR 流程並掛斷通話。此節點是 IVR 流程的終點，在客戶完成所有必要操作後調用，確保通話正常結束。
功能說明
掛斷節點無需複雜配置，只需放置在流程終端位置，當流程執行到此節點時，系統自動終止通話並釋放資源。此節點通常用於以下場景：
- 客戶完成自助服務查詢後
- 自助服務無法處理的情況下播放提示後掛斷
- 流程判斷客戶已放棄服務而掛斷
- 到達流程預設的時間限制後掛斷
設定參數
掛斷節點通常無需特殊設定參數，主要配置為：
| 參數 | 說明 |
|---|---|
| 節點名稱（Node Name） | 掛斷節點的識別名稱，如「結束流程」 |
操作步驟
- 拖拉「掛斷節點」到 IVR 編輯區
- 雙擊打開配置面板
- 輸入 節點名稱，如「結束通話」或「謝謝光臨」
- 從前一個節點（如播放節點、轉接失敗分支）連接至掛斷節點
- 點擊 確認 保存
- 確保流程的所有分支最終都連接到掛斷節點或其他終端節點
使用範例
場景 1：自助查詢完成後掛斷
流程邏輯：
- 開始節點 → 播放歡迎語
- 菜單節點（選擇服務）
- 按「1」查詢訂單 → HTTP 查詢 → 播放結果 → 掛斷節點
- 按「0」轉接人工 → 轉接節點
場景 2：非服務時間的掛斷
流程邏輯：
- 開始節點
- 時間排程節點
- 判斷為非工作時間 → 播放「感謝您的來電，我們已打烊」→ 掛斷節點
場景 3：超時掛斷
流程邏輯：
- 菜單節點（等待客戶選擇）
- 如果客戶 3 次超時未做選擇 → 播放「感謝您的來電」→ 掛斷節點
注意事項
重要提醒
- 確保 IVR 流程的所有分支都連接到掛斷節點，避免通話懸掛
- 掛斷前應播放結束提示或感謝語，提升客戶體驗
- 建議在掛斷前記錄流程相關信息用於分析和優化
最佳實踐
- 在掛斷前播放適當的結束語，如「感謝您使用本服務，再見」
- 為不同的掛斷場景使用不同的節點名稱便於流程追蹤
- 在錯誤或異常情況下掛斷前，應通知客戶原因
- 定期檢查是否存在連接到掛斷節點的懸掛分支
操作畫面參考
