轉接節點
概述
轉接節點（Transfer Node）用於將 IVR 流程中的來電路由至目標座席、技能小組、外線或虛擬路由號碼（VDN）。此節點支援多種轉接方式，可靈活應對不同的業務場景。
功能說明
支援四種主要轉接類型：
- 轉接至技能小組：根據業務需求轉接至特定技能小組
- 轉接至座席：直接轉接至指定座席（需提供座席 ID）
- 轉接至外線：轉接至外部電話號碼
- 轉接至 VDN：轉接至虛擬路由號碼進行進一步處理
設定參數
| 參數 | 說明 |
|---|---|
| 節點名稱（Node Name） | 轉接節點的識別名稱 |
| 路由類型（Routing Type） | 選擇轉接目標類型 |
| 轉接物件（Transfer Object） | 指定具體轉接目標 |
| 播放類型（Playback Type） | 轉接前播放的音頻類型 |
| 顯示號碼（Display Number） | 轉接時顯示的號碼 |
操作步驟
- 拖拉「轉接節點」到編輯區
- 雙擊打開配置面板
- 輸入 節點名稱，如「轉接客服座席」
- 選擇 路由類型：
- 「Transfer skill set」：轉接技能小組
- 「Transfer to seat」：轉接座席（輸入 1001@poc）
- 「To outbound call」：轉接外線（輸入 0229135255）
- 「vdn」：轉接 VDN（輸入 VDN 號碼）
- 在 轉接物件 中輸入相應目標
- 設定轉接前播放的提示音
- 點擊 確認 保存
使用範例
轉接至客服小組：
- 路由類型：Transfer skill set
- 轉接物件：Customer Service
- 提示語：「正在為您轉接客服，請稍候」
轉接至外線：
- 路由類型：To outbound call
- 轉接物件：0229135255
- 提示語：「正在為您轉接客服，請稍候」
注意事項
重要提醒
- 轉接目標必須在系統中存在且可用，否則會導致掉話
- 修改轉接設定應經過充分測試，確保轉接流程正常
最佳實踐
- 提供清晰的轉接前提示，改善客戶體驗
- 為轉接失敗配置備用方案
- 定期檢查轉接目標的可用性
操作畫面參考
