技能管理
概述
技能管理用於創建和維護座席的技能標籤。系統將技能分為主技能（Level 1）和子技能（Level 2），支援靈活的技能體系組織。管理員可根據業務需求定義技能，並在座席分配時根據技能等級進行優先排序，實現精準的進線分配。
功能說明
技能管理提供以下功能：
技能查詢與列表
- 進入服務設定 > 技能管理頁面，可查看目前系統中所有技能配置
- 列表顯示技能名稱、備註、技能類型等信息
新增技能
- 進入技能管理頁面
- 點擊新增按鈕
- 創建主技能（Level 1）
- 可選創建子技能（Level 2）
編輯技能
- 選擇欲編輯的技能，點擊編輯按鈕
- 修改技能信息
- 點選儲存，變更即時生效
刪除技能
- 選擇欲刪除的技能，點擊刪除按鈕
- 系統會跳出二次確認視窗
- 點擊確認後，技能將被刪除
欄位說明
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| Skill name | 技能名稱 |
| Remark | 技能說明備註 |
| Type | 技能等級：Level 1（主技能）或 Level 2（子技能） |
| Parent ID | 子技能對應的主技能 |
操作步驟
新增主技能
- 進入技能管理頁面
- 點擊新增按鈕
- 輸入技能名稱
- 在備註欄輸入該技能的說明
- 選擇技能類型為「Level 1」（主技能）
- 點選儲存完成創建
新增子技能
- 點擊新增按鈕
- 輸入子技能名稱
- 在備註欄輸入該子技能的說明
- 選擇技能類型為「Level 2」（子技能）
- 在「Parent ID」下拉選單中選擇對應的主技能
- 點選儲存完成創建
編輯技能
- 在技能列表中找到要編輯的技能
- 點擊該行右側的編輯按鈕
- 修改技能名稱或備註
- 點選儲存，變更立即生效
刪除技能
- 在技能列表中選擇要刪除的技能
- 點擊該行右側的刪除按鈕
- 系統提示二次確認，點擊確認
- 技能將被刪除
注意事項
- 技能名稱應具有描述性，便於座席和管理員識別
- 建議先創建主技能（Level 1），再創建相應的子技能（Level 2）
- 刪除主技能前，確保該技能下沒有子技能或已刪除所有子技能
- 技能被分配給座席後，修改技能名稱會影響所有擁有該技能的座席
- 不同的業務線或部門可創建獨立的技能體系
- 定期檢查和清理不再使用的技能
- 技能等級的設定應符合實際的組織結構和業務需求
操作畫面參考
