選單節點
概述
選單節點（Menu Node）在 IVR 流程中用於呈現多個選項供客戶選擇。客戶可通過按鍵輸入或語音命令選擇相應的選項，系統根據選擇將呼叫路由到不同的分支。
功能說明
選單節點支援多個可選項，通常為 1-9 的按鍵選項，每個選項對應不同的業務流程。支援使用語音文件或文本轉語音播放選單提示，提供靈活的語音播報方式。可配置客戶在選單播放期間是否允許立即按鍵中斷播放。
設定參數
| 參數 | 說明 |
|---|---|
| 節點名稱（Node Name） | 選單的識別名稱，如「服務類型選擇」 |
| 播放類型（Playback Type） | 選擇「Sound File」或「Text Content」 |
| 語音文件/文本內容 | 選擇預錄文件或輸入選單提示文本 |
| 支援中斷（Support Interrupt） | 設定是否可在播放中按鍵中斷 |
| 按鈕（Button） | 定義按鍵，如「1」、「2」 |
| 鍵名（Key Name） | 按鍵的功能名稱 |
操作步驟
- 拖拉「選單節點」到編輯區並雙擊打開配置
- 輸入 節點名稱，如「主選單」
- 選擇 播放類型 和內容
- 輸入選單提示：「請按 1 查詢訂單，按 2 報告問題，按 0 轉接人工」
- 設定 支援中斷 為「開啟」
- 點擊「新增按鈕」添加按鍵選項（1、2、0）
- 為每個按鍵連接至對應的下一個節點
- 點擊 確認 保存
使用範例
製造業技術支援選單：
- 按「1」→ HTTP 查詢訂單 → 播放結果
- 按「2」→ DTMF 收碼 → 收集問題 → 轉接座席
- 按「0」→ 直接轉接技術支援小組
注意事項
重要提醒
- 選單層級不應超過 3 層，避免客戶操作複雜
- 每個按鍵必須連接至下一個有效節點，未連接會導致通話中斷
- 文本轉語音提示應簡潔，不超過 200 字
最佳實踐
- 提供「0」或「*」轉接人工選項，增強用戶體驗
- 為超時輸入配置默認動作，如重複播放或轉接人工
- 定期監控選單使用數據，優化選項順序
操作畫面參考
