外撥活動管理
概述
外撥活動管理（Campaigns）是 AICC 系統中用於建立、設定與執行外撥任務的核心功能。透過此模組，系統可支援多種外撥模式，包括預測外撥（Predictive Dialing）、預覽外撥（Preview Dialing）、IVR 外撥活動（IVR Campaign）及 AI 外撥（AI Outbound），滿足各類不同的外撥業務需求。
查詢條件/篩選
在外撥活動列表中，可利用以下篩選條件快速定位目標活動：
- 活動名稱：依外撥活動名稱進行搜尋
- 活動狀態：篩選進行中、已完成、已暫停等狀態
- 活動類型：依任務類型（預測外撥、預覽外撥等）進行篩選
- 建立時間：按建立日期區間篩選
- 負責人：按指派座席或團隊進行篩選
報表欄位說明
| 欄位名稱 | 說明 |
|---|---|
| 活動名稱 | 外撥活動的顯示名稱 |
| 活動類型 | 外撥方式，包括預測外撥（Predictive）或預覽外撥（Preview） |
| 資料來源 | 此活動使用的聯絡名單來源 |
| 開始時間 | 外撥活動排定開始的日期時刻 |
| 結束時間 | 外撥活動排定結束的日期時刻 |
| 目前狀態 | 活動當前狀態：進行中、已完成、已暫停、待開始 |
| 活動進度 | 已撥打數量 / 總撥打目標量 |
| 接通率 | 已接通通話數 / 已撥打通話數的百分比 |
| 轉接技能組 | 外撥成功後轉接至的目標技能組 |
| 操作時間 | 最後修改活動設定的時間 |
操作步驟
新增外撥活動
進入「外撥管理」→「外撥活動管理」
點擊「新增」按鈕
在彈出視窗中依序設定以下參數：
- 活動名稱（必填）：為該外撥活動命名
- 排程（必填）：選定外撥活動的執行排程
- 資料來源（必填）：選擇聯絡名單來源
- Caller ID 號碼池（必填）：指定外撥顯示號碼
- 活動參數：設定撥號速度、轉接方式、暫停時間等
完成設定後點擊「儲存」
系統將自動建立活動，狀態顯示為「已建立」
編輯已建立的活動
- 在活動列表中選擇欲編輯的活動
- 點擊該列右側的「編輯」按鈕（鉛筆圖示）
- 修改相應的參數設定
- 點擊「儲存」確認修改
啟動/暫停活動
- 選擇欲執行的活動列表中的活動
- 點擊「啟動」按鈕開始外撥活動
- 系統將開始自動撥號，狀態變更為「進行中」
- 若需暫停，點擊「暫停」按鈕，系統將停止新的撥號，但保留已接入的通話
匯出方式
在外撥活動列表頁面，可透過以下方式匯出報表資料：
- 選擇欲匯出的活動記錄（支援多選）
- 點擊「匯出」按鈕
- 選擇匯出格式（CSV 或 Excel）
- 系統自動生成檔案並下載至本機
注意事項
重要提醒
- 排程衝突：同一資料來源下不可同時執行多個外撥活動，系統會自動檢測衝突並提示警告
- 資料完整性：確保聯絡名單中的電話號碼格式正確，以避免撥號失敗
- 號碼池配置：Caller ID 號碼池應配置足夠的號碼數量以支援外撥速度
- 活動刪除：已完成的活動可刪除，但刪除後無法復原，建議先匯出備份
- 轉接設定：轉接技能組應預先在「技能管理」中設定好，確保外撥成功後能正常轉接
常見問題
Q：外撥活動執行中能否修改參數？ A：不可以。若需修改參數，應先暫停活動，修改後再重新啟動。
Q：預測外撥與預覽外撥有何區別？ A：預測外撥由系統自動撥號，座席無需操作；預覽外撥需座席確認後再撥號，更適合高客戶價值的外撥場景。
操作畫面參考
