時間排程節點
概述
時間排程節點（Schedule Node）用於根據預先定義的排班時段判斷，將 IVR 流程分支到不同的處理路徑。此節點支援複雜的時間判斷邏輯，可根據工作時間、假日等時間條件進行動態路由。
功能說明
支援與系統排班管理的整合，可檢查當前時間是否符合指定排班計劃。系統自動生成唯一的序列號，便於流程追蹤和管理。
設定參數
| 參數 | 說明 |
|---|---|
| 節點名稱（Node Name） | 時間排程節點的識別名稱 |
| 新增（Add） | 新增排程條件 |
| 序列號（Serial Number） | 系統自動生成的唯一識別號 |
| 排班名稱（Schedule Name） | 從排班管理頁面選擇預定義的排班 |
| 動作（Actions） | 定義時段內的處理邏輯 |
操作步驟
- 拖拉「時間排程節點」到編輯區
- 雙擊打開配置面板
- 輸入 節點名稱，如「上班時間判斷」
- 點擊「新增」添加排班條件
- 系統自動生成 序列號
- 在 排班名稱 下拉列表中選擇排班，如「WorkingHours」
- 設定 動作，即該時段內執行的流程邏輯
- 可添加多個排班條件以覆蓋不同時段
- 從節點分支點連接至相應的下一個節點
- 點擊 確認 保存
使用範例
根據工作時間的智能路由：
排班條件 1：工作時間（WorkingHours）
- 排班名稱：WorkingHours（週一至週五 09:00-18:00）
- 動作：轉接至「客服小組」
排班條件 2：下班時間（Off Work）
- 排班名稱：Off Work（週一至週五 18:00-09:00）
- 動作：轉接至「IVR 留言」
排班條件 3：週末（Weekend）
- 排班名稱：Weekend（週六、週日）
- 動作：播放「假期通知」→ 掛斷
注意事項
重要提醒
- 排班節點依賴於系統排班管理配置，確保排班已正確設定
- 時間判斷基於系統時間，應定期同步伺服器時間
- 多個排班條件應按優先順序排列，避免邏輯衝突
最佳實踐
- 為不同業務場景建立清晰的排班計劃
- 預留足夠的過渡時段避免時間邊界問題
- 定期檢查排班邏輯的有效性，確保符合當前業務
- 在假日前提前調整排班配置
操作畫面參考
