SIP Trunk 中繼線路

SIP Trunk 就是透過 IP 網路提供的語音中繼線，用來取代傳統那條連到 PSTN 的 E1/T1 實體線路。它是企業電話系統 IP 化的關鍵一步，也是客服中心壓低通訊成本的主要手段。

SIP Trunk 是什麼

講白一點，SIP Trunk 是 ITSP（Internet Telephony Service Provider）透過 IP 網路賣給企業的 PSTN 語音接入。企業的 IP-PBX 或 SBC 用 SIP 協定跟 ITSP 的 SIP 伺服器連上，就能撥出、接進外線。

PSTN 用戶                        企業
    |                              |
    |── 傳統電話 ──> PSTN ──>  ITSP ──[SIP Trunk]──> SBC/IP-PBX ──> 客服座席
    |                        (SIP/RTP)     (Internet/專線)
    |── 行動電話 ──> 行動網路 ──┘

依承載網路分成幾種：走公共網際網路的公網 SIP Trunk（成本敏感、中小規模）、走 MPLS 或專線的專線 SIP Trunk（品質要求高、大型客服中心），以及專線為主、公網為備援的混合式（高可用需求）。

跟傳統 E1 差在哪

特性	傳統 E1 中繼線	SIP Trunk
實體連接	專線（E1 銅纜/光纖）	IP 網路（網際網路或專線）
通道數	固定 30 通道/E1	彈性配置（按需增減）
擴充方式	加裝 E1 卡、拉線路	修改授權或設定
擴充時間	數週至數月	數天至即時
每通道成本	較高（專線租費 + 通話費）	較低（共享 IP 頻寬）
地理限制	需實體線路到機房	任何有 IP 連線的地點
冗餘機制	備用 E1 線路	多 ITSP、DNS SRV 容錯
號碼管理	綁定在實體線路	可隨 SIP Trunk 遷移
國際通話	透過國際長途費率	通常費率更低
設備需求	E1 介面卡 + Gateway	SBC 或 IP-PBX（軟體）
信令協定	ISDN PRI (Q.931)	SIP (RFC 3261)
語音編碼	G.711（固定）	可選擇（G.711/G.729 等）

拿一個 60 通道的客服中心來算：傳統方案要拉 2 條 E1，每月付固定線路租費加通話費；SIP Trunk 只要夠的網路頻寬加按通道計費的月租，通話費率通常還更低，整體大約能省下 30-50% 的通訊費。

線路容量怎麼算

Erlang 流量模型

語音線路要開幾條，靠的是 Erlang 流量模型，幾個名詞先認識：

名詞	定義	計算方式
Erlang (E)	流量強度單位	同時通話數 = 流量 Erlang 值
BHT (Busy Hour Traffic)	尖峰小時流量	通話數 x 平均通話時長 / 3600
GoS (Grade of Service)	服務等級（阻塞率）	通常設定 P.01（1% 阻塞率）

算一遍

假設尖峰時段每小時來 300 通、平均講 4 分鐘（240 秒）、目標阻塞率 1%（P.01）：

先算 BHT：

BHT = 300 x 240 / 3600 = 20 Erlang

查 Erlang B 表，20 Erlang、1% 阻塞率大約對應 30 條通道。再抓 20% 安全餘裕：30 x 1.2 ≈ 36 條通道。

Erlang B 速查表（P.01 = 1% 阻塞率）

流量 (Erlang)	所需通道數	流量 (Erlang)	所需通道數
1	4	15	24
2	6	20	30
3	8	25	35
5	11	30	41
7	14	40	52
10	18	50	63

頻寬需求

通道數定了，再回推網路頻寬：

Codec	每通話頻寬	36 通道總頻寬
G.711	87.2 kbps	3.14 Mbps
G.729	31.2 kbps	1.12 Mbps
Opus (16k)	39.2 kbps	1.41 Mbps

這裡有個容易搞混的地方：SIP Trunk 的通道數是個邏輯概念，受限於 ITSP 的授權設定，不是實體線路；但網路頻寬是實打實的限制。就算通道授權夠，頻寬不足又沒配好 QoS，通話品質照樣撐不住。

技術細節

認證方式

方式	說明	安全性
IP 認證	ITSP 設定允許的來源 IP	簡單但依賴固定 IP
Digest 認證	SIP REGISTER + 帳密驗證	較安全，支援動態 IP
證書認證	雙向 TLS 驗證	最安全，設定較複雜
IP + Digest	雙重認證	建議的最佳實踐

號碼處理

SIP Trunk 會碰到的號碼格式轉換：

項目	說明
DID（Direct Inward Dialing）	ITSP 分配的外線號碼，對應到內部分機
CLI（Calling Line Identification）	外撥時顯示的主叫號碼
E.164 格式	國際標準號碼格式（+886227001234）
號碼轉換規則	IP-PBX 需設定內部號碼與 E.164 的對應

高可用架構

生產環境的 SIP Trunk 要有冗餘。常見有三種做法——多 ITSP 冗餘（一主一備兩家業者接到同一台 SBC）：

ITSP-A（主要）──>  SBC  <──  ITSP-B（備援）
                   |
                IP-PBX

DNS SRV 容錯（ITSP 給多個 SIP Proxy 位址，用 DNS SRV 記錄做負載平衡與故障切換）；以及 SBC 叢集（多台 SBC 以 Active-Active 或 Active-Standby 撐住）：

           ITSP
          / |  \
    SBC-1 SBC-2 SBC-3（Active-Active 或 Active-Standby）
         \  |  /
         IP-PBX

監控指標

指標	說明	警戒門檻
通道使用率	已用通道 / 總通道	> 80%
ASR（Answer Seizure Ratio）	接通率	< 50%
ACD（Average Call Duration）	平均通話時長	異常偏離基線
PDD（Post Dial Delay）	撥號後等待時間	> 5 秒
SIP 4xx/5xx 比率	錯誤回應比率	> 5%
RTP MOS 值	通話品質評分	< 3.5

台灣主要供應商

中華電信 的 hiChannel SIP Trunk／企業 SIP 中繼，走專線或 HiNet 寬頻，可攜現有市話號碼、提供 DID，固網基礎建設最大、品質最穩，適合對品質要求高的大型客服中心。遠傳電信 和 台灣大哥大 也各有企業 SIP Trunk／語音中繼服務，走專線或寬頻，主打行動與固網整合，適合已經用他們企業方案的客戶。

其他還有幾家：是方電訊（ISP/ITSP，企業專線 + SIP Trunk）、亞太電信（已併入遠傳體系），以及 Twilio 這類國際 ITSP（雲端 SIP、全球號碼、API 整合，但台灣號碼取得較受限）。

在台灣導入還有幾件事要先確認：0800 免付費號碼目前主要由中華電信提供，搭 SIP Trunk 時要確認支不支援；號碼可攜（NP）在 SIP Trunk 之間轉移可能要等一段時間；緊急電話（110／119）的發信位置資訊（PSAP 路由）在 SIP Trunk 環境要特別處理；還有部分業者對 Codec 有限制（只支援 G.711），規劃前先問清楚。

導入步驟

需求評估：確認通道數、號碼需求、品質要求
供應商選擇：比較費率、品質、技術支援
網路準備：確保頻寬充足、QoS 設定完成
SBC 部署：安裝與設定 SBC 對接 ITSP
互通測試：基本通話、傳真、DTMF、Codec 協商
號碼移轉：申請現有號碼移轉至新 SIP Trunk
並行運作：新舊線路同時運作一段時間
正式切換：全面切換至 SIP Trunk
監控上線：部署監控指標與告警機制

SIP Trunk 中繼線路 ​

SIP Trunk 是什麼 ​

跟傳統 E1 差在哪 ​

線路容量怎麼算 ​

Erlang 流量模型 ​

算一遍 ​

Erlang B 速查表（P.01 = 1% 阻塞率） ​

頻寬需求 ​

技術細節 ​

認證方式 ​

號碼處理 ​

高可用架構 ​

監控指標 ​

台灣主要供應商 ​

導入步驟 ​