WebCall 網頁語音
WebCall 讓客戶在網頁或 App 上點一個按鈕就能跟客服通話，不用撥號、也不用裝軟體。它建立在瀏覽器的即時通訊技術上，等於把「語音」搬進了數位渠道。
運作方式
WebCall 多半以 WebRTC 為底，在瀏覽器和客服平台之間直接接一條語音連線。客戶端只要授權麥克風，就能在網頁裡發話，語音走網際網路，不占用傳統電話線路。
客戶點擊「網頁通話」── 瀏覽器 (WebRTC) ── 客服平台 (SBC/媒體) ── 座席跟傳統電話差在哪
| 面向 | WebCall | 傳統電話 |
|---|---|---|
| 接入方式 | 網頁／App 點擊 | 撥打號碼 |
| 客戶端 | 免安裝，瀏覽器即可 | 電話機或手機 |
| 情境帶入 | 帶得進所在頁面與會員身分 | 只有主叫號碼 |
| 線路成本 | 走網際網路，省電話費 | 依線路計費 |
| 網路依賴 | 看客戶端網路品質 | 電信網路穩定 |
最實際的差別有兩個：一是它帶得進情境——客戶從哪個頁面發話、有沒有登入，都能一起給座席；二是它跟電話進線可以共用同一套 ACD 分派、同一個工作台接聽，座席不必分兩套。文字對話也能一鍵升級成語音，甚至再升成 視訊。通話一樣錄得起來存證。
要留意的是網路品質：WebCall 的語音好不好，直接受客戶端網路影響，延遲、抖動、掉封包都會造成斷續或回音。導入時要關注 VoIP 網路品質（QoS），並準備好網路不佳時的備援，例如改用電話回撥。
導入時的幾件事
先確認目標客群的瀏覽器和裝置支援度。企業或客戶端網路可能要處理防火牆與 NAT 穿透。品質不佳時要有降級策略（回撥電話等）。也讓 WebCall 跟電話進線共用分派和紀錄，別各走各的。