AICC 文件總覽

智能客服系統（承暉自研）

AICC 的文件分成四類，依你的角色選擇入口。

操作手冊

給座席人員與主管的日常操作說明。

• 產品介紹 — AICC 是什麼、能做什麼
• 登入與基本操作 — 第一次使用從這裡開始

其餘涵蓋系統設定、服務設定、來電管理（含 IVR 節點）、外撥管理與報表，見左側側欄。

API 文件

給系統整合開發人員。

• 認證機制 — 取得授權與 AES 加密
• 任務外撥 HTTP API — 名單、任務管理與狀態回檔
• CDR 推送資料 — 通話紀錄資料結構
• Agent JS SDK — 座席端網頁整合

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還不確定要看哪一套系統？先看 客服中心知識庫 建立觀念，或回到 產品文件總覽。