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CUSTOMER SERVICE KNOWLEDGE BASE
客服中心知識庫
產業通識級參考，涵蓋通訊與服務渠道、客服平台與系統核心，以及數據與績效指標三大範圍。
通訊與服務渠道
電話網路、訊令與媒體協定、交換與閘道、語音品質，以及各種數位服務渠道。
進入本區客服平台與系統核心
話務分配與流程、互動紀錄與監控、系統整合概念與客戶回饋。
進入本區數據與績效指標
來電、座席、外撥與品質／客戶體驗等關鍵績效指標的定義與用途。
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